CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, ACQUISTO COUPON E PRENOTAZIONE
1. Informazioni generali
I servizi e le esperienze commercializzati attraverso il sito www.dastyflysim.com sono venduti ed erogati da Dasty Fly Aviation S.r.l., di seguito denominata anche “Dastyflysim” o “Società”, i cui dati identificativi e recapiti sono riportati sul sito.
Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto dei coupon Dastyflysim, la consegna dei coupon digitali e cartacei, le richieste e le conferme di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni delle prenotazioni, lo svolgimento delle esperienze presso il centro, i ritardi dei clienti, gli eventuali guasti o malfunzionamenti tecnici.
2. Caratteristiche dei pacchetti
I pacchetti di simulazione sono definiti nei contenuti, nella durata, nel numero dei partecipanti e nelle modalità di svolgimento, così come descritti sul sito al momento dell’acquisto o della prenotazione.
I pacchetti acquistati non possono essere modificati, suddivisi, convertiti o personalizzati su richiesta del cliente, salvo diversa ed espressa autorizzazione scritta da parte di Dastyflysim.
Eventuali richieste di passaggio a un’esperienza di valore superiore, aumento della durata o aggiunta di partecipanti saranno valutate in base alla disponibilità e potranno comportare il pagamento della relativa differenza di prezzo.
Con l’acquisto o con la conferma della prenotazione, il cliente dichiara di conoscere e accettare le caratteristiche del pacchetto selezionato.
3. Modalità di acquisto e prenotazione
Le esperienze Dastyflysim possono essere acquistate o prenotate attraverso due modalità.
3.1 Richiesta diretta di prenotazione
Il cliente può richiedere una data e un orario contattando Dastyflysim oppure compilando l’apposito modulo presente sul sito.
L’invio della richiesta non comporta il blocco automatico della data e dell’orario selezionati.
La prenotazione si considera confermata esclusivamente quando il cliente riceve da Dastyflysim una conferma scritta via email contenente almeno: l’esperienza prenotata, la data, l’orario, l’eventuale importo da pagare, le modalità di pagamento.
La conferma può essere subordinata alla ricezione dell’acconto o del pagamento richiesto.
Fino alla ricezione della conferma scritta da parte di Dastyflysim, la richiesta deve intendersi come non ancora accettata e la disponibilità indicata dal cliente non è garantita.
3.2 Acquisto di un coupon
Il cliente può acquistare direttamente sul sito un coupon relativo a una delle esperienze disponibili.
Il coupon può essere acquistato per uso personale oppure ceduto a un’altra persona come regalo.
L’acquisto del coupon non costituisce automaticamente una prenotazione e non garantisce la disponibilità di una determinata data o fascia oraria.
Il possessore del coupon dovrà successivamente richiedere la prenotazione. Anche in questo caso, la data e l’orario saranno considerati confermati esclusivamente dopo l’invio della conferma scritta da parte di Dastyflysim.
4. Validità e utilizzo dei coupon
Salvo diversa indicazione riportata nell’offerta o sul coupon stesso, i coupon Dastyflysim hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto.
Entro il periodo di validità dovrà essere svolta l’esperienza acquistata, salvo eventuale proroga espressamente autorizzata per iscritto da Dastyflysim.
Il possessore del coupon è invitato a richiedere la prenotazione con adeguato anticipo. Dastyflysim non può garantire la disponibilità nelle date o negli orari preferiti dal cliente, in particolare in prossimità della scadenza.
La mancata disponibilità in una specifica data o fascia oraria richiesta dal cliente non determina automaticamente la proroga del coupon.
Il coupon può essere regalato o ceduto a un’altra persona; può essere utilizzato esclusivamente per il pacchetto acquistato, salvo diversa autorizzazione; non può essere convertito in denaro; non può essere utilizzato dopo la scadenza, salvo eccezioni concordate; non può essere utilizzato più di una volta; è soggetto alla disponibilità del simulatore e del personale. Quando la prenotazione viene confermata, il coupon viene associato alla data e all’orario concordati.
5. Consegna dei coupon
I coupon possono essere emessi in formato digitale oppure, quando previsto dall’offerta o richiesto dall’acquirente, in formato cartaceo.
5.1 Coupon digitali
Il coupon digitale viene inviato all’indirizzo email indicato dall’acquirente durante la procedura di acquisto.
L’invio avviene normalmente entro 24 ore dall’acquisto. Gli ordini effettuati nei giorni festivi o non lavorativi possono essere gestiti a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Il cliente è tenuto a: verificare la correttezza dell’indirizzo email comunicato; controllare anche le cartelle della posta indesiderata, spam o promozionale; comunicare tempestivamente l’eventuale mancata ricezione.
Dastyflysim non risponde del mancato ricevimento derivante da un indirizzo email errato o incompleto fornito dal cliente, da limitazioni della casella di posta, da filtri antispam o da altre circostanze non imputabili alla Società.
In caso di mancata ricezione, il cliente può richiedere gratuitamente un nuovo invio del coupon.
5.2 Coupon cartacei
Quando viene scelto il formato cartaceo, il coupon viene spedito all’indirizzo indicato dall’acquirente.
La gestione della spedizione inizia normalmente a partire dal giorno lavorativo successivo all’ordine.
Gli eventuali tempi di consegna comunicati sono indicativi e possono variare in base: al vettore utilizzato; alla destinazione; ai giorni festivi; alle condizioni operative del servizio di trasporto; a circostanze non ragionevolmente controllabili da Dastyflysim.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo del nome del destinatario, del numero civico, del codice postale e di ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Dastyflysim non risponde della mancata o ritardata consegna derivante da: indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente; nominativo non presente all’indirizzo indicato; assenza o irreperibilità del destinatario; rifiuto della consegna; mancato ritiro della spedizione entro i termini indicati dal vettore; altre circostanze imputabili all’acquirente o al destinatario.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente per una delle cause sopra indicate, il cliente potrà richiedere un nuovo invio sostenendone i relativi costi.
Quando la spedizione è organizzata da Dastyflysim, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico della Società fino al momento in cui il cliente, il destinatario o un terzo da questi indicato acquisisce materialmente il possesso della spedizione.
Il rischio passa invece al cliente al momento della consegna al vettore quando il vettore è stato scelto e incaricato autonomamente dal cliente e non è stato proposto da Dastyflysim.
In caso di smarrimento della spedizione prima della consegna, il cliente dovrà informare tempestivamente Dastyflysim. Dopo le opportune verifiche, la Società procederà all’annullamento del codice originario e all’emissione di un nuovo coupon equivalente, senza costi aggiuntivi.
Dopo la consegna risultante dal sistema di tracciamento o dalla documentazione del vettore, la custodia del coupon è responsabilità del destinatario.
In caso di successivo smarrimento, furto o distruzione del coupon cartaceo, un eventuale duplicato potrà essere emesso solamente quando: il coupon originario sia identificabile; il codice risulti ancora valido; il coupon non risulti già utilizzato; sia possibile annullare il codice originario.
Qualora un ritardo nella spedizione imputabile a Dastyflysim o al vettore incaricato dalla Società riduca in maniera significativa il periodo utile per utilizzare il coupon, la relativa validità sarà prorogata per un periodo corrispondente al ritardo accertato.
6. Modifica o cancellazione della prenotazione da parte del cliente
La richiesta di modifica o cancellazione deve essere comunicata a Dastyflysim con almeno 72 ore di anticipo rispetto alla data e all’orario confermati.
Quando la comunicazione viene ricevuta almeno 72 ore prima dell’appuntamento, la prenotazione potrà essere riprogrammata, compatibilmente con la disponibilità del centro e con il periodo di validità del coupon.
La modifica della data non determina automaticamente una proroga della validità del coupon.
In caso di cancellazione o richiesta di modifica comunicata nelle 72 ore precedenti all’appuntamento, Dastyflysim potrà consentire la riprogrammazione dietro pagamento di una penale amministrativa di 30 euro.
In mancanza del pagamento della penale o di un diverso accordo scritto con Dastyflysim, il coupon o la prenotazione potranno essere considerati utilizzati.
Le richieste saranno valutate tenendo conto delle circostanze del caso e dell’impossibilità di assegnare ad altri clienti la fascia oraria già riservata.
7. Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione del cliente nel giorno e nell’orario confermati, senza una preventiva comunicazione effettuata nel rispetto del termine indicato nelle presenti condizioni, il cliente dovrà pagare la penale prevista di 30 euro. In caso la penale sia pagata, è possibile accordarsi affinchè il coupon o la prenotazione non siano considerati come utilizzati.
La riattivazione:
- è subordinata all’autorizzazione di Dastyflysim;
- non determina una nuova decorrenza della validità del coupon;
- deve avvenire entro il termine eventualmente indicato dalla Società;
- non può essere richiesta qualora il coupon risulti scaduto, salvo diversa autorizzazione scritta.
8. Ritardo del cliente
Il cliente è tenuto a presentarsi presso il centro con l’anticipo eventualmente indicato nella conferma e comunque in tempo utile per lo svolgimento del briefing e dell’esperienza.
In caso di arrivo oltre l’orario confermato, Dastyflysim non può garantire il recupero dei minuti persi.
Per ritardi non superiori a 15 minuti, il personale cercherà, nei limiti del possibile, di recuperare il tempo perso, purché ciò non comporti ritardi o disagi per i clienti prenotati successivamente.
Qualora non sia possibile recuperare il ritardo, la sessione terminerà all’orario originariamente previsto.
Il tempo non usufruito a causa del ritardo del cliente non dà diritto a: rimborso totale o parziale; riduzione del prezzo; proroga della sessione; emissione di un nuovo coupon; recupero in una data successiva.
Un ritardo tale da impedire lo svolgimento in sicurezza del briefing o dell’esperienza potrà essere considerato come mancata presentazione.
9. Guasti e malfunzionamenti tecnici
Le esperienze Dastyflysim vengono erogate attraverso simulatori e apparecchiature tecnologiche complesse.
Nonostante i controlli e gli interventi di manutenzione, possono verificarsi guasti, interruzioni o malfunzionamenti imprevisti, anche senza possibilità di preavviso.
9.1 Interruzione non superiore a 15 minuti
In caso di interruzione tecnica non superiore a 15 minuti, Dastyflysim cercherà di recuperare il tempo perso durante la medesima sessione, compatibilmente con la disponibilità del centro e con le prenotazioni successive.
9.2 Interruzione superiore a 15 minuti
In caso di interruzione superiore a 15 minuti, qualora non sia possibile recuperare integralmente il tempo perso, il cliente potrà scegliere tra: un buono gratuito di 30 minuti da utilizzare in occasione di una successiva prenotazione; il recupero dei minuti non usufruiti in una data successiva; il rimborso proporzionale della parte di esperienza non usufruita.
Il buono gratuito costituisce una compensazione commerciale, non è convertibile in denaro e dovrà essere utilizzato entro il termine riportato sul buono stesso.
9.3 Interruzione superiore a 30 minuti o impossibilità di svolgere l’esperienza
Qualora il fermo tecnico si protragga per oltre 30 minuti o renda impossibile iniziare o completare l’esperienza, il cliente potrà scegliere tra: la riprogrammazione gratuita della stessa esperienza in un’altra data, con l’aggiunta di 30 minuti gratuiti a titolo di compensazione commerciale; il rimborso totale dell’esperienza non iniziata; il rimborso proporzionale della parte di esperienza non usufruita; lo svolgimento dell’esperienza su un simulatore alternativo disponibile, previo accordo con il cliente.
Qualora il simulatore alternativo abbia un valore commerciale inferiore rispetto al pacchetto acquistato, sarà riconosciuta la differenza mediante rimborso o credito utilizzabile per altri servizi Dastyflysim.
10. Cancellazione preventiva da parte di Dastyflysim
Qualora Dastyflysim venga a conoscenza, prima dell’appuntamento, di un guasto o di un impedimento che renda impossibile lo svolgimento dell’esperienza, informerà tempestivamente il cliente utilizzando i recapiti forniti in fase di acquisto o prenotazione.
In tale circostanza, il cliente potrà scegliere tra: la riprogrammazione gratuita dell’esperienza; lo svolgimento dell’esperienza su un simulatore alternativo disponibile, previo accordo; il rimborso dell’importo pagato per l’esperienza cancellata.
In caso di riprogrammazione dovuta a un problema tecnico imputabile al simulatore o alla struttura, Dastyflysim riconoscerà 30 minuti aggiuntivi gratuiti a titolo di compensazione commerciale.
11. Spese accessorie sostenute dal cliente
Gli eventuali rimborsi riconosciuti da Dastyflysim riguardano esclusivamente il prezzo pagato per l’esperienza non erogata o per la parte di esperienza non usufruita.
Salvo quanto previsto da disposizioni inderogabili di legge, Dastyflysim non risponde delle spese accessorie autonomamente sostenute dal cliente, quali, a titolo esemplificativo: spese di viaggio; carburante e pedaggi; trasporto pubblico o privato; vitto; alloggio; permessi o assenze lavorative; altri costi connessi alla visita presso il centro.
La presente limitazione non si applica nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa vigente.
12. Modalità di pagamento
12.1 Acquisti effettuati sul sito
I coupon acquistati attraverso il sito devono essere pagati integralmente al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione riportata nella specifica offerta.
L’ordine è completato solamente a seguito della conferma dell’esito positivo del pagamento.
12.2 Prenotazioni dirette
Per le prenotazioni effettuate direttamente con Dastyflysim potrà essere richiesto un pagamento anticipato o un acconto.
Salvo diversa indicazione contenuta nella conferma: per i pacchetti della durata di almeno 90 minuti potrà essere richiesto un acconto pari al 50% del prezzo; l’eventuale saldo dovrà essere corrisposto prima dell’inizio dell’esperienza; le condizioni applicabili al singolo pagamento saranno riportate nella conferma inviata via email.
La prenotazione potrà essere subordinata alla ricezione dell’acconto entro il termine comunicato.
12.3 Bonifico bancario
I tempi ordinari di accredito di un bonifico possono variare da 2 a 5 giorni lavorativi.
Il bonifico deve essere effettuato utilizzando i seguenti dati:
Intestatario: Dasty Fly Aviation S.r.l.
IBAN: IT19C0306953101100000001685
Nella causale devono essere indicati il nome dell’acquirente o del cliente e il pacchetto o coupon acquistato.
Il pagamento si considera effettuato solamente dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente di Dasty Fly Aviation S.r.l.
Fino all’accredito e alla successiva conferma scritta, la disponibilità della data e dell’orario richiesti non è garantita.
12.4 Carta di credito o debito
I pagamenti online con carta vengono gestiti mediante il servizio MonetaOnline o mediante altro prestatore di servizi di pagamento eventualmente indicato durante la procedura di acquisto.
I dati necessari all’autorizzazione della transazione vengono inseriti dal cliente direttamente nell’ambiente protetto del prestatore del servizio di pagamento.
Dastyflysim non acquisisce né conserva i dati completi della carta utilizzata dal cliente.
13. Diritto di recesso sull’acquisto online di un coupon senza data
Il consumatore che acquista online un coupon non ancora associato a una data e a un orario specifici può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del consumo”.
Il formato digitale o cartaceo del coupon non modifica il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso.
Il diritto è riconosciuto esclusivamente al consumatore, inteso come persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non è riconosciuto agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti per finalità connesse alla propria attività.
La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita contenente almeno: nome e cognome dell’acquirente; numero o riferimento dell’ordine; codice del coupon, se già emesso; dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.
La comunicazione può essere inviata:
Email: info@dastyflysim.com
PEC: dasty.fly@legalmail.it
A seguito della ricezione della comunicazione, il coupon sarà annullato e non potrà più essere utilizzato o ceduto.
In caso di coupon cartaceo, Dastyflysim potrà richiederne la distruzione o la restituzione solamente quando ciò risulti necessario e non sia possibile procedere alla disattivazione del relativo codice. Eventuali modalità saranno comunicate direttamente all’acquirente.
Dasty Fly Aviation S.r.l. rimborserà le somme ricevute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui sarà stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Il rimborso comprenderà le eventuali spese della modalità di consegna standard, quando addebitate al cliente. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
In caso di coupon acquistato come regalo, il diritto di recesso può essere esercitato dall’acquirente originario. Il relativo rimborso sarà effettuato in favore dell’acquirente e non del beneficiario del regalo.
14. Esclusione del diritto di recesso per le esperienze con data specifica
Il diritto di recesso non si applica alle esperienze per le quali siano già stati confermati una data, un orario o uno specifico periodo di svolgimento.
L’esclusione si applica: alle prenotazioni dirette confermate via email; ai coupon successivamente associati a una data e a un orario confermati; agli eventi, corsi o esperienze programmati per una data o un periodo determinati.
Tali servizi rientrano tra i servizi connessi alle attività del tempo libero per i quali il diritto di recesso è escluso quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo.
Qualora l’acquirente di un coupon senza data richieda, durante il periodo ordinario di recesso, l’associazione del coupon a una data e a un orario specifici, l’esclusione diventerà applicabile dal momento della conferma della prenotazione.
Restano ferme le possibilità di modifica o cancellazione previste nelle presenti condizioni.
15. Obblighi del cliente
Il cliente e i partecipanti sono tenuti a: rispettare le indicazioni del personale; partecipare al briefing previsto; rispettare le regole di sicurezza del centro; comunicare eventuali condizioni o difficoltà che possano incidere sul corretto svolgimento dell’esperienza; non presentarsi sotto l’effetto di alcol, sostanze stupefacenti o medicinali che compromettano lucidità e capacità di partecipazione; rispettare i requisiti di età e le eventuali limitazioni indicate per ogni simulatore.
Dastyflysim potrà impedire o interrompere lo svolgimento dell’esperienza qualora il comportamento di un partecipante rappresenti un rischio per sé, per altre persone o per le apparecchiature.
Quando l’interruzione è dovuta al comportamento del cliente o di uno dei partecipanti, non è previsto alcun rimborso.
16. Accettazione delle condizioni
Prima di completare l’acquisto o confermare la prenotazione, il cliente è tenuto a leggere le presenti condizioni.
Con l’acquisto del coupon, il pagamento dell’esperienza o la conferma della prenotazione, il cliente dichiara di aver ricevuto, letto e compreso le condizioni applicabili al servizio acquistato.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto o della conferma della prenotazione.
Eventuali modifiche successive non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo che siano più favorevoli al cliente o siano necessarie per adeguare le condizioni a disposizioni inderogabili di legge.
17. Comunicazioni e reclami
Eventuali richieste, comunicazioni o reclami possono essere inviati ai seguenti recapiti:
Email: info@dastyflysim.com
PEC: dasty.fly@legalmail.it
Il cliente è tenuto a fornire recapiti corretti e aggiornati.
Dastyflysim non risponde della mancata ricezione delle comunicazioni dovuta a dati errati, caselle di posta piene, filtri antispam o altre circostanze non imputabili alla Società.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie con un cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili di legge.
Per i clienti che non rivestono la qualifica di consumatore, il foro competente sarà individuato secondo la normativa applicabile o secondo gli eventuali accordi conclusi tra le parti.
